Política de Trocas e Devoluções

Na STV Oficial, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Trocas

As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto divergente do pedido (modelo, cor, ou versão incorreta);
• Produto danificado no transporte.

Para efetuar a troca, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

💸 Devoluções e Reembolso

Se você não estiver satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução e o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura seguinte ou subsequente;
• Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.

⚠️ Condições Importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou sem nota fiscal.
• Os custos de envio para análise ou troca ficam sob responsabilidade da STV em casos de defeito comprovado ou erro no envio.
• Produtos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução.

📞 Como solicitar

Envie um e-mail para contato@stvbrasil.com com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nosso time entrará em contato em até 48 horas úteis com as orientações para o procedimento.

Última atualização: Outubro de 2025